青岛市总根据职工身心健康需求，形成前端预约、中端服务、末端反馈的闭环式心理服务——
“心”服务让职工“心”健康
“经过详细沟通，心理咨询师为公司女职工量身定制一套服务方案，非常人性化！”近日，山东青岛能源发展公司工会办公室主任纪家伟通过“齐鲁工惠·青岛行”APP为公司女职工预约心理健康服务，当天便收到反馈，“职工点击‘心灵关爱’模块，进入预约体验，填写个人信息，只需4步即可预约这项服务。”
据悉，随着经济社会快速发展和工作生活节奏的加快，不少职工逐渐出现职场焦虑、社交恐惧等心理问题，青岛市总工会根据职工身心健康需求，通过完善阵地建设、优化心理咨询团队、融合线上线下服务等方式，形成前端预约、中端服务、末端反馈的闭环式心理服务，缓解职工焦虑，促进职工心理健康。
打造职工心理健康10分钟服务圈
“这里的心理沙盘、放松减压室、心理科普体验室一应俱全，心理老师分析后，我感觉整个人轻松了不少。”青岛水务集团职工王欣因为过度焦虑孩子的学习成绩造成亲子关系紧张，通过“齐鲁工惠·青岛行”APP，王欣在市职工服务中心接受了1个多小时心理测评和疏导，压力得到缓解。
近年来，青岛市总投入100余万元，在职工服务中心打造了660平方米的心理健康服务阵地，配有心理咨询室、沙盘游戏室、儿童游戏咨询室、身心放松减压室、心理科普体验室、档案室等9个功能室，购置团体协作仪、时间知觉训练仪、逻辑思维测试仪等现代化心理治疗仪器。
为打造职工心理健康10分钟服务圈，青岛市总投入1100余万元，建成以12个区市级分中心为支撑、233个基层企事业单位工作站(室)为触角的心理健康服务阵地，实现全市镇街和重点行业、企业的有效覆盖。
同时，青岛市总通过培训选拔组建了2017人的EAP(职工心理援助项目)援助师、313人的危机干预师、105人的专家团和30人的讲师团，定期举办讲师培训和心理专家沙龙活动，全面提升专家讲师业务水平。
数据平台实现前期监测
为满足职工心理健康服务新需求，青岛市总借助大屏幕数据展示系统、PC端管理系统、微信公众号、“齐鲁工惠·青岛行”APP等载体，建设了“心世界·新天地”职工心理健康服务平台。
该平台包括职工用户版、单位用户版和综合数据版，可通过手机端和电脑端免费为职工提供心理知识普及、自主心理测评、心理咨询等服务。平台配有常驻心理专家12位，不仅可以及时为职工在线解决心理困扰，还能根据后台数据对职工心理进行前期预测、统计分析和后期追踪，为开展职工心理健康服务提供决策依据。
青岛某公司职工王岩因为生活压力大产生焦虑，先后6次登录平台进行自主心理测评和咨询，后台工作人员将数据监测情况推送给心理专家，由专家主动对接。放下心理戒备的王岩逐渐敞开心扉，由线上交流转为线下面对面咨询。经过两个月的治疗，王岩精神状态明显好转。
“平台数据是我们后续开展各项工作的有力支撑。”青岛市总权益保障部相关负责人表示。平台启动至今，已实名注册用户15万名，累计服务职工70万余人次。
多渠道形成服务闭环
“我无意中听到一期《和你在一起》这个节目，后来连续听了几期，跟专家学习沟通技巧，有效缓解了婆媳关系。”谈起自己最近的改变，职工刘静高兴地说。《和你在一起》是青岛市总联合青岛新闻综合广播打造的心理健康服务节目，自2021年4月1日开播以来，累计收听收看人次超1210万。
“张馨匀老师的‘戏剧疗法’非常有代入感，大家沉浸在其中，没有一个人中途离场。”青岛能源热电集团职工张丽君这样反馈。为更好地服务企事业单位，青岛市总组织心理服务专家深入企业一线，开展“世间有你，分外美丽”女职工心理关爱服务、“阳光四月，积极赋能”班组长心理关爱服务等特色主题月活动，累计上门服务181场，服务职工2万余人次。
疫情期间，青岛市总依托“齐鲁工惠·青岛行”APP，开展线上心理健康公益讲座直播，累计播出68期，观看人数达221万人次。青岛市总还开通了免费心理健康服务热线，安排专人负责，确保24小时内对职工需求进行反馈。同时，制定《职工心理健康公益讲座回执单》，梳理职工反馈意见，电话回访职工后续心理情况，通过总结分析，更有针对性地开展后续工作，形成心理健康服务完整闭环。
本报记者 张嫱 本报通讯员 王子枫
