由于当前局势，越来越多的消费者寻求全渠道履行选项，零售商面临着将线上和线下客户互动联系起来的压力。
通过投资统一商务模式和最新技术，零售商必须创建充满活力的实体店，以满足并超越不断变化的消费者购物行为。实施最新技术将帮助零售商在当前局势及以后获得消费者的信心。以下是零售商在选择和实施最合适的店内技术时应考虑的七个提示：
跨部门协作
无论您是开始数字化转型之旅还是选择新技术，创建一个具有共同理解和目标的跨职能团队都非常重要。为了提高投资回报率并改善客户体验，这些团队 ̶ 从 IT 到营销 ̶ 协同工作至关重要。
衡量成功
现在，有了一个成熟的跨部门团队，传达您的目标、创建可衡量的目标并跟踪整个组织的成功至关重要。从改进库存管理到改善客户体验，每个目标都应该有可衡量的 KPI。
对于零售商而言，平衡客户观点的成功与内部运营以确保一致性也很重要。客户满意度可以通过订单和履行便利程度来衡量;在运营方面，零售商会考虑履行成本和交付窗口。
绘制和评估客户旅程
跟随您的购物者和同事的脚步。从购物者走进商店的那一刻到他们离开的那一刻，零售商必须部署技术来了解客户旅程并以有意义的方式与他们互动，同时尊重他们的偏好和隐私。从购物者如何使用空间到转换和错失机会发生的位置，零售商可以分析客户以做出更明智的商业决策。
构建客户、订单和库存的单一视图
客户旅程中的 360 度视图 ̶ 库存、其展示和订单生命周期 ̶ 是关键。实现成功的关键是了解客户满意度在旅程中的每个接触点(包括订单取货点)背后的成功驱动因素。
这种级别的信息和可见性使领导者能够根据与成功衡量标准一致的准确且可操作的见解做出决策，最终产生更好的结果。零售商要想脱颖而出，他们必须对所有业务数据拥有无与伦比的可见性，包括库存情报和持续的购物者行为分析。
利用规范性和预测性洞察力
在单一平台下从内部和外部角度分析多个数据流，使零售商能够根据数据驱动的智能结果采取行动。虽然拥有正确的数据流是第一步，但对于零售商而言，更重要的是能够阅读和分析信息以针对不同的零售角色、产品类别和购物者旅程生成预测(我如何为即将发生的事情做好准备?)并将它们转化为规范性的见解(我今天的销售需要什么)。
分析背后的可靠数据科学将是推动零售成功的关键，因为我们期待快速发展零售，因为保持竞争力不再是一件好事，而是一项要求。应用于履行的预测性和规范性见解不仅仅是卓越运营改进;但是，应该对客户体验、客户的终身价值以及退货过程中的购物篮增长产生积极的影响。
重新思考连接性
零售商可以使用物联网设备来帮助了解各个价值点如何通过商店网络进行连接，并持续了解其绩效。这最终使他们能够更好地管理客户旅程。这些见解还可用于改变商店布局，以创建未来更加数字化的商店，同时为员工和客户创造更加个性化、身临其境的体验。
了解复杂的技术关系
现在，技术比以往任何时候都更成为品牌与其客户建立持久和忠诚关系的关键。在复杂的零售环境中，有很多技术供应商和合作伙伴可供考虑。零售商必须明白，实施新技术不仅仅是关于集成，而是保持正常运行所需的稳健运营需求。
必须尽早考虑总拥有成本 (TCO) 并将其包含在技术业务案例中，在查看边缘云物联网空间时，这变得更加复杂。例如，履行和客户体验要求零售商了解复杂事件，最好通过使用需要实时数据编排的多感官设备(即传感器、边缘处理、在云中运行的产品等)来识别这些事件。因此，零售商必须具备(或培训)必要的技能来保持技术运行，这些技能必须包含在 TCO 中。
随着消费者习惯的不断发展，我们进入了一个数字化商店的新时代，以跟上时代的步伐，确保整个企业实现投资回报比以往任何时候都更加重要。从新的 RFID 阅读器到计算机视觉技术，零售商必须投资于新的创新以跟上快节奏的环境以保持竞争力。
