12345“市长热线”大家都不陌生，作为群众反映诉求的一个重要渠道，它帮老百姓解决了不少问题，可最近河南新乡的刘女士却在打热线电话时受了不小的委屈。据刘女士称，接线员与她沟通后，忘记挂断电话，跟同事吐槽刘女士“不要脸，为了45块钱打了仨电话”。随后新乡市公共服务热线办公室已就此事作出回应：表示事情属实，并将严肃处理。
可以预料到，这位引起舆论轩然大波的接线员，必然会为其不当言行付出“代价”。或许有人会说，这个接线员真是太“大意”了，如果不是忘记挂断电话，也就不至于如此“倒霉”了。可这是“倒霉”和“大意”的问题吗？
老百姓45块钱的事就不算事了？老百姓为了45块钱打3个电话就是不要脸了？那请问多少钱才算是个事？请问老百姓怎样做才算是“要脸”？请问到底什么才是真正的“不要脸”？不给老百姓解决问题还阴阳怪气恶语相向不算“不要脸”？不把群众的诉求当回事不算“不要脸”？口不择言损害政府公信力不算“不要脸”？高高在上尸位素餐让市民“寒心”不算“不要脸”？
民生无小事，为人民服务更是不应把事情硬划分出大小多少来。再换个角度来说，区区45块钱的“小事”，群众打了三个电话还没解决，这到底是老百姓的问题还是有关办事人员的责任？还好意思吐槽群众“找麻烦”？还厚着脸皮说群众“小题大做”？
事情的确不算大，但反映出的问题却并不小。这是一面镜子，每一位公职人员都应该自我反省一下，莫要忘了自己的初心与使命。既然居其位，就请谋其政，“为人民服务”不是一句口号，而是应该落实在天天月月年年时时刻刻的具体工作中。
尤其是“12345热线电话”这样的“民心桥梁”，代表着政府形象，连接着干群关系，承载着百姓日常生活中亟待解决的大小问题，绝容不得半分推诿扯皮和敷衍了事。但愿这“45块钱”，能够给有关人员买来足够的教训与反省，可长点心吧！
(创意漫画：李雪瑶/文案策划：王凯)
