中新网兰州4月22日电 (记者 魏建军)“咱们住户自己的事情，自己商量，即便邻里之间争了吵了都正常，把问题提出来，才能解决问题。”兰州市城关区五泉街道禄家巷社区居委会副主任胡瑞兰不定期组织“有问题”的居民当面说事，以聊天的形式解决邻里纠纷。
其实，胡瑞兰，还有一个身份，就是“节目主持人”，今年2月，该社区策划，由她主持的“小胡会客厅”正式上线，定位就是针对该社区老旧楼院多、管理复杂导致的居民民事纠纷等问题进行调解，最终营造和谐共处、幸福温馨的小区氛围。
2009年5月，胡瑞兰参加社区工作，成为一名社区城管专干，在做城管专干的5年里，她积累了很多工作经验，也与居民成了朋友，辖区居民有什么困难、纠纷都会找她来帮忙解决。慢慢地，胡瑞兰成了居民身边的贴心人，帮助居民解决了很多生活困难。
图为胡瑞兰(站)为居民调节纠纷。 魏建军 摄2014年，胡瑞兰被居民们选为居委会副主任，她带领社区城管专干、综治员继续为辖区居民、单位、各个楼院小区解难题、做调解。帮助辖区单位解决问题，帮助物业公司协调矛盾纠纷，帮助“三不管”楼院居民解决上下水管道堵塞、冬季供暖等问题。
“小胡会客厅”因此应运而生 ，禄家巷社区在党群服务中心开辟一块场所，打造会客室。清晰的标语，温馨的访谈空间，真有点演播室的感觉。居民、单位、物业只要有事来找胡瑞兰，她都会在这里接待他们。不仅如此，如果涉及人员较多，这个会客厅还可“移动”，诸如去楼院、小广场等空旷地带，主要目的是解决问题。
“大家像在自己家客厅一样，和我谈心，告诉自己生活中遇到的困难，邻里纠纷、上下水管道损坏、下水堵塞、暖气不热等等问题。”胡瑞兰通过认真聆听，帮助来访者分析问题原因，商量解决方案，然后带领社区“雨露邻里互助队”为他们去解决问题。
禄家巷社区党委书记张璐说，自“小胡会客厅”投入使用以来，仅一个月就调解邻里纠纷10起、协调上下水管道维修2次、协助工程队改造老旧楼院入户协调15次。帮助居民解决油烟污染，帮助施工单位协调改造楼院的纠纷，三月份胡瑞兰就收到两面感谢锦旗。
张璐说，一般情况，小事由“小胡会客厅”来解决，解决不了的，通过收集民意上报社区，由社区组织召开“同心议事会”，邀请小区楼院全体居民来参与，由居民自己商讨解决自己的问题和困难。通过“多方共治”“精准服务”“居民参与”等形式，打造服务型社区。(完)
