同一个小区，物业收费标准却有3种，这样的事发生在银川市金凤区丽园南区三期。这是什么情况？符合物业相关管理规定吗？近日，新消息报新闻热线0951-6024110接到该小区住户米女士的反映后，记者采访了该小区物业公司、金凤区物业办相关负责人。
业主
一个小区3种物业收费标准，合理吗？
3月23日，记者来到位于金凤区长城中路与宁安大街交会处东南角的丽园南区三期，从小区北面大门往里走，居民楼从外观上看没有太大区别，全是6层带阁楼的多层住宅，全部没有电梯。
“这个小区分4期建设，最早一期2004年开始盖楼，2005年底到2006年开始入住，最晚一期2014年开始盖楼，2016年到2017年才开始入住，前后跨越10年。”米女士告诉记者，正因如此，小区物业按照居民楼开发时间不同，将物业收费标准分为3个档次：一期0.35元/平方米，二期、三期0.55元/平方米，四期1.50元/平方米。
在小区大门西侧的治安室，记者看到了“丽园南区三期物业服务收费公示栏”，上面显示多层住宅物业收费标准有2种，收费依据为前期物业服务合同，其中按照0.55元/平方米标准收费的楼栋有1-6号、13-18号、19-21号、23号、24号、26号、27号，按照1.50元/平方米标准收费的楼栋有7-12号、22号、25号。虽然住宅物业费标准不一，但小区商业房、车辆泊位费等其他收费并无区别。
“我们同住一个小区，从一个大门进入，同样的安保和保洁团队，为什么物业收费标准差别这么大呢？”米女士说，小区四期业主多次发出这样的疑问，但几年来并未得到满意的回答。
物业
设备设施服务标准都有差异，我们也很难
“因为小区内的住宅建设时间前后差了10年，采用的建筑材料、物业配套等也有差异。”负责丽园南区三期物业服务的银川市新顺和物业服务有限公司相关负责人告诉记者。
“一期单元楼道内的墙面是白色涂料，平时只需要打扫楼梯和地面，墙面不需要维护，而四期单元楼道是大理石贴面，每天都需要擦拭；一期楼栋前的绿化以草坪为主，打理也就以割草机为主，而四期楼栋前的绿化以灌木为主，修剪全靠人工。所以说，看起来差不多的物业配套，其实还是不同的，对安保和保洁服务的要求也不一样。”该负责人进一步解释说。
对于小区物业服务“分区对待”，一期业主王女士给予肯定。“一期和四期环境不一样，服务不一样，新旧楼打扫频次也不一样。我们最早2006年入住，现在楼道已破旧不堪。”王女士说。
记者还了解到，2004年该小区开始建造的一期几栋楼，虽然物业合同里写的收费标准是0.55元/平方米，但考虑到当年的物价水平，一直按照0.35元/平方米收取。“小区物业费是按照房屋交房时的社会平均工资、物料价格等测算出来的，10年后建造的四期几栋楼，物业收费价格肯定不一样。”这位负责人说。
“0.35元/平方米的价格收了10年，这个价格早就包不住物业服务成本了，但如果要涨价，就需要征得全体业主人数的1/2同意才行。”该负责人表示，物业公司曾在小区公示物业费用收支情况，并提出前几期楼栋物业费用涨价的问题，但遭到业主一致反对，最终被搁置。
同时，这位负责人告诉记者，四期385户业主缴费比例非常低，几年来拖欠物业费近400万元，物业公司多次催缴无果，近期打算通过法律手段解决。
物业办
据了解，丽园南区三期由银川市白云房地产开发有限公司开发建设。在一份该小区2017年签订的售房合同中，记者看到，第九章“前期物业管理”中规定：出卖人依法选聘的前期物业服务企业为银川新顺和物业服务有限公司；物业服务期间，物业收费计费方式为包干制。物业服务费为住宅1.50元/月·平方米（建筑面积）；买受人已详细阅读前期物业服务合同和临时管理规约，同意由出卖人依法选聘的物业服务企业实施前期物业管理，遵守临时管理规约。
2019年，《银川市普通住宅小区物业服务等级标准》修订，将物业服务标准分为4个等级，由低到高分为准物业服务标准、一级物业服务标准、二级物业服务标准、三级物业服务标准。针对4个服务等级，分别从基本要求、房屋管理、绿化养护管理、共用设施设备维修养护、公共区域公共秩序维护、保洁服务、文化服务7个方面进行服务标准细化。等级越高，服务标准也相应越高。如在绿化养护管理的规定中，准物业服务标准的要求是做好原有树木的浇灌、修剪和病虫害防治工作，一级物业服务标准要求草地覆盖率90%以上，二级物业服务标准要求草地覆盖率95%以上，三级物业服务标准要求草地覆盖率97%以上。
金凤区物业办相关负责人表示，物业服务收费应当遵循合理、公开以及费用与服务水平相适应的原则，收费标准实行政府指导价和市场调节价。按照《关于银川市保障性安居工程农民安置住宅小区和老旧小区物业服务收费标准的通知》，保障性安居工程、农民安置住宅小区以及老旧小区实行政府指导价，以外的居民小区收费标准实行市场价。物业公司必须按照物业服务合同约定的收费标准来执行，否则物业办有权责令物业公司整改。“按照银川市的要求，同一个物业管理区域内，同一个服务标准，同一个业态，不能有不同的收费。”该负责人说。
记者 张雪梅 文/图
丽园南区三期。
