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王润琴,在平凡岗位上书写不平凡

时间: 2017-05-18 08:42:29 来源: 作者: 编辑: 王艳蕊

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吴忠网记者 贾丽

    5月16日上午,市供热有限责任公司客户服务办公室里,王润琴正在认真地核对着各类票据。说起自己的工作,王润琴害羞地说:“我是一个再平凡不过的人,既没有精彩的故事,也没有感人的事迹。我和同事们一样,就知道要做好自己的本职工作。”

    2006年,王润琴怀着憧憬走进了市供热公司,在收费员岗位上一干就是8个年头。王润琴说,2009年以前,我市供热系统未进行分户控制,用户到收费大厅主动交费的意识不强,收费员要挨家挨户上门收取取暖费。

    每当华灯初上,万家灯火时,王润琴便匆匆放下碗筷,背着票据,提着沉甸甸的账本出门。“在收费过程中,大多数用户很配合收费工作,但也有一些用户故意拖欠取暖费,甚至对收费员恶语相向。”王润琴说。面对各种困难,她没有气馁,努力做好工作,多次上门与用户沟通协商。

    王润琴用认真负责的工作态度打动了缴费用户的心,在多年的收费工作中,王润琴与用户间建立了友谊和信任,不少用户见到王润琴都会竖起大拇指,夸道:“冲着这份真诚、微笑与耐心的服务,我们都要一次性交清取暖费,不让她再跑第二趟。”听到用户真诚的赞许,王润琴感动地笑了。

    2010年,随着市供热公司分户控制改造的推进、供热质量的稳步提升,用户主动缴费意识也随之增强。收费工作由原来挨家挨户上门收费逐步转变为用户主动到营业厅缴费。王润琴转入营业厅窗口工作后,严格要求自己的言行举止,做好展现公司文明形象的代表。她着装整洁得体,使用文明礼貌用语,做到用户来有迎声、走有送声,热情周到地对待每一位用户。

    2014年9月,王润琴因工作中表现突出,从收费岗位调动到客服部办公室从事记账和协助部门领导的日常工作。在新的工作岗位上,她努力钻研业务知识,提升业务技能。经过学习与努力,王润琴很快适应了工作,经验日渐丰富。她说:“我相信,只要有着认真负责的工作态度,无论在什么岗位上都会有所作为。我要努力做一个平凡而不平庸的人。”


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